Hoe wij omgaan met reviews

Wat jij over ons zegt, doet ertoe. Jouw feedback helpt onze diensten te verbeteren en geeft anderen een beeld van wat ze kunnen verwachten. Daarom nemen we elke review serieus en behandelen die met zorg.

Onafhankelijke review platforms & eigen meting klanttevredenheid

We verzamelen reviews via onafhankelijke platforms zoals Google en Trustpilot. Wij hebben geen controle over wat daar wordt geschreven, waardoor je een eerlijk beeld krijgt van de ervaringen van andere klanten. We vragen ook zelf naar de tevredenheid van klanten: na het sluiten van een verzekering en nadat we hebben geholpen bij schade. Dit zijn voor ons belangrijke contacten met onze klanten, waarvan we graag horen of we het goed doen en hoe het beter kan. We geven geen beloningen voor het achterlaten van reviews.

Reviews op onze website

Op onze eigen website tonen we de meest recente positieve reviews, omdat we willen laten zien waar we in uitblinken. Maar ook alle negatieve reviews bespreken we met ons team om ervan te leren. Als het kan reageren we dan persoonlijk naar degene die de review achterliet.

We laten op onze site ook onze gemiddelde score zien en linken naar Google/Trustpilot. Als je liever alle reviews ziet zonder filter, kun je daarnaar doorklikken.

Waarom jouw feedback belangrijk is

Elke review is voor ons een kans om te leren. Positieve feedback laat zien dat we goed bezig zijn, kritiek helpt ons verbeteringen door te voeren. Jouw mening verbetert de kwaliteit van onze service en verzekeringen, en helpt ons om jou en andere klanten beter te helpen.

Persoonlijke reacties op jouw review

Wij antwoorden anders op elke review, of je nu een compliment geeft of een verbeterpunt. We lezen jouw feedback aandachtig en geven een persoonlijke reactie.

We reageren persoonlijk, maar niet óp de persoon. Daarvoor vinden we jouw privacy te belangrijk. En we reageren niet te inhoudelijk, want achter elke review zit een groter verhaal. Daarom zoeken we liever persoonlijk contact.

Bedankt voor jouw bijdrage

We willen jou bedanken als je de tijd neemt om jouw ervaring met ons te delen. Jouw feedback is waardevol en we stellen je inspanning op prijs. Heb je nog geen review achtergelaten? We nodigen je graag uit om jouw mening te delen via een van de onafhankelijke reviewplatforms.

Bij Lancyr staan we altijd open voor een gesprek en streven we naar het hoogste niveau van klanttevredenheid. Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op. Samen maken we jouw ervaring en die van anderen steeds beter.

Bekijk hieronder onze actuele reviewscores.